Recuperação de dados

01

Preenchimento do formulário

Deve preencher o formulário o mais detalhado possível.

Nesta fase precisamos de saber qual a informação mais importante a ser recuperada.

Em qualquer situação o nosso objetivo é recuperar o máximo possível da informação contida no dispositivo.
Em determinadas situações o mau estado do mesmo ou a complexidade da avaria impede a recuperação total dos dados.
Perante uma situação destas, os técnicos darão prioridade à informação mais importante para si e, posteriormente, se o estado do disco o permitir, tentarão recuperar o restante conteúdo.

Oferecemos Recolha Gratuita em Portugal Continental:
Discos Rígidos Internos e Externos
Discos SSD
Discos de RAID / NAS / STORAGE
(nunca deve enviar o computador / servidor / NAS / Storage nem os cabos ou acessórios)

02

Receção do dispositivo

Necessitamos de ter sempre fisicamente o dispositivo em laboratorio para análise.

Pode efetuar a entrega ou envio de três formas:

Entregue pessoalmente:
o cliente pode efetuar a entrega diretamente no laboratório da DataRecovery.Lab em Carcavelos, de segunda a sexta, das 10H às 13H ou das 15H-18H;

Entregue por transportadora:
o cliente pode efetuar o envio pela transportadora que preferir;

Pedido de recolha gratuita (Portugal Continental)
Esta forma de recolha não abrange as pen USB e cartões de memória.
A recolha é feita pela Nacex, empresa externa ao laboratório.

03

Entrada no laboratório

Após receção iremos dar entrada do processo verificando os seguintes dados do dispositivo: marca, modelo, capacidade e número de série.

A seguir, a nossa equipa técnica examina o dispositivo e faz o diagnóstico.

04

Diagnóstico

Em 2 horas*, a partir da receção do dispositivo no laboratório, e por ordem de chegada, enviaremos o diagnóstico, no qual se indicará o tipo de avaria e o orçamento final.

* As 2 horas (12 nas pens e cartões) contam por ordem de chegada e dentro do horário de funcionamento. Nos ficheiros apagados e discos formatados são 2 a 4 dias; no ransomware, 2 a 15 dias. O diagnóstico técnico custa 30 EUR + IVA (36,90 EUR) por dispositivo e só é cobrado se não aceitar o orçamento ou o Diagnóstico Avançado, ou se o dispositivo estiver tão danificado que não se consiga orçamentar, e os portes de devolução são à parte, e os dispositivos manipulados podem precisar de um Diagnóstico Avançado, com custo, sempre informado antes.

05

Aceitação do orçamento

Com o orçamento final na página do seu pedido, decide se avança.

Para avançar, aceita o orçamento e os Termos e Condições na mesma página, e a recuperação só começa depois disso. O orçamento é válido durante 15 dias.

Se não o aceitar, ou deixar passar o prazo sem resposta, indica na página do seu pedido como quer o dispositivo de volta: por transportadora contratada por nós (portes de 18,45 EUR com IVA por dispositivo ou volume), pela sua transportadora (preparação de 6,15 EUR com IVA por dispositivo ou volume, só se não usou a recolha gratuita), levantamento sem custo no laboratório (só se o entregou em mão) ou reciclagem gratuita. Tem 7 dias sem custo para escolher, e o diagnóstico técnico (36,90 EUR com IVA) é pago antes de o dispositivo sair.
Passado esse prazo sem resposta, ou com valores por pagar, o dispositivo passa a depósito, a 1 EUR + IVA por dia, e ao fim de 60 dias em depósito segue para o Programa de Reciclagem Gratuito.

06

Listagem

Depois da recuperação, a listagem dos ficheiros recuperados fica na página do seu pedido, com:

Taxa de sucesso,
Tamanho dos dados recuperados,
Total de ficheiros que foram possíveis de recuperar,
Ficheiros com erros/danificados (se houver),
Total de ficheiros sem erros

Após o envio da listagem o cliente dispõe de 5 dias corridos para confirmar a listagem no portal; sem resposta, fica aprovada.

07

Pagamento

O pagamento é feito no fim, antes da entrega dos dados, por transferência bancária (Millennium BCP ou Santander), por Multibanco ou numerário (até 1.000 EUR) no laboratório, ou em 2, 3 ou 4 prestações sem juros.

08

Entrega dos dados

Depois de confirmado o pagamento, recebe os dados pela transportadora, por download na página do seu pedido, quando disponível, ou levanta-os no laboratório em Carcavelos, conforme a opção escolhida. O envio dos dados recuperados não tem custo, em Portugal Continental e nas ilhas, seja no disco que nos enviou para a cópia, seja num disco ou pen comprado no laboratório, e é diferente da devolução do dispositivo original.

09

Período de confirmação dos dados recuperados

Depois da entrega, guardamos uma cópia de segurança dos dados recuperados durante 7 dias, apagada a seguir, e nesse prazo indica na página do seu pedido o que fazer ao dispositivo original.