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A Politica da Qualidade considera:

CLIENTES: promoção da sua satisfação.

SERVIÇOS: Ir ao encontro dos requisitos do cliente e do que estiver definido legal e regulamentarmente para a atividade, considerando a melhoria contínua da gestão e meios tecnológicos utilizados.

COLABORADORES: Motivação, Satisfação.

TECNOLOGIA: Manter atualizados, os meios tecnológicos utilizados.

RENTABILIDADE DA EMPRESA: Melhorar a eficácia e a eficiência da atividade.

FORNECEDORES: Estabelecer relações privilegiadas com os nossos fornecedores.

O que envolve o Diagnóstico Técnico

Este processo pode envolver testes de funcionamento, inspeção física em sala limpa e análise da eletrónica e/ou do firmware, consoante o tipo de avaria. Durante esta fase, os nossos técnicos poderão realizar intervenções físicas no dispositivo, incluindo a manipulação da eletrónica (PCB), substituição de componentes, alterações no firmware ou na programação interna, com o objetivo de obter a informação necessária para a elaboração da estimativa de custos.

Em dispositivos com avarias eletrónicas, de firmware ou mecânicas, o diagnóstico técnico pode ter um custo de 30€ + IVA (36,90€) por dispositivo, caso o cliente decida não avançar com a recuperação. Se o orçamento for aceite, o diagnóstico é gratuito.

Condições Especiais para Parceiros

Para parceiros comerciais previamente registados e aprovados pela DataRecoveryLab, o primeiro diagnóstico de cada dispositivo é gratuito, salvo em dispositivos previamente manipulados por terceiros, caso em que será informado previamente o valor aplicável.
Diagnósticos adicionais para o mesmo dispositivo ou novas análises após devolução ou recusa de orçamento poderão ter custos, previamente informados ao parceiro.

⚠️ Nota: Estas intervenções, apesar de necessárias, podem ocasionalmente resultar em danos adicionais ao dispositivo e/ou aos dados, podendo, em casos extremos, levar à destruição parcial ou total dos mesmos. O objetivo desta fase é garantir uma análise técnica completa, permitindo-nos propor a solução mais adequada para recuperar os seus dados.

O que significa “recuperação possível”?

A recuperação de dados é considerada bem-sucedida quando atendemos a um dos seguintes critérios:

• O cliente verifica e aceita a listagem de dados recuperados.
• A taxa de sucesso da recuperação é de 80% ou superior.
• Em caso de recuperação parcial, se o cliente identificar a ausência de dados críticos, o valor do serviço poderá ser renegociado com o laboratório.

Notas importantes:

• Caso o cliente não tenha indicado previamente os dados específicos a recuperar, qualquer recuperação de dados será considerada bem-sucedida.

O diagnóstico técnico não abrange os seguintes casos, podendo ser aplicados custos adicionais, mediante avaliação prévia:

DA1. Manipulação prévia ou alterações no dispositivo:

– Dispositivos que tenham sido manipulados por terceiros antes de chegar aos nossos laboratórios;
– Dispositivos que tenham sido abertos ou que apresentem selos de segurança removidos ou violados;
– Dispositivos com alterações no hardware, como remoção de chips NAND flash ou manipulação da ROM.

DA2. Situações que envolvem intervenção adicional complexa:

– Ficheiros corrompidos ou inacessíveis: o dispositivo está a ser detetado, mas os ficheiros encontram-se corrompidos ou não podem ser abertos;
– Dispositivos sobrescritos, formatados ou que tenham passado por reinstalação do sistema operativo;
– Casos de eliminação intencional de ficheiros ou perda de dados provocada;
– Dispositivos protegidos por palavra-passe (ex.: BitLocker, VeraCrypt, FileVault, Symantec Endpoint Encryption,Western Digital Security);
– Situações que requeiram reconstrução ou reinicialização de sistemas RAID;
– Execução de comandos de sistema (quando aplicável), como chkdsk ou scandisk, utilizados pelo cliente enquanto o disco ainda era detetado, podendo causar danos adicionais, incluindo a deterioração do bloco de cabeças;
– Utilização de programas de recuperação de dados (quando aplicável), usados pelo cliente enquanto o disco ainda era detetado, o que pode provocar danos no sistema de ficheiros e no bloco de cabeças.

DA3. Ataques informáticos ou danos físicos:

– Dispositivos que tenham sido alvo de ataques informáticos (ex.: ransomware, vírus, malware, etc.);
– Danos causados por líquidos ou fogo.